تطوير كبير لبوت سلاك
أعلنت شركة سيلزفورس مؤخرًا عن تحديث شامل لمساعدها الرقمي «سلاك بوت». بعد أن كان أداة بسيطة للتنبيهات، أصبح الآن مساعدًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي. يمكن للنسخة الجديدة البحث في بيانات الشركات، وكتابة المستندات، والقيام بمهام نيابة عن الموظفين.
النسخة الجديدة متاحة حاليًا لعملاء Business+ و Enterprise+. يمثل هذا التحول خطوة مهمة من سيلزفورس لوضع سلاك في قلب حركة «الذكاء الاصطناعي الوكيل»، حيث تعمل البرامج جنبًا إلى جنب مع البشر لإنجاز المهام المعقدة.
من أداة بسيطة إلى مساعد متقدم
وصف باركر هاريس، المؤسس المشارك لسيلزفورس والمدير التقني لسلاك، الفرق بين النسختين. قال إن «سلاك بوت» القديم كان يشبه دراجة أطفال، بينما النسخة الجديدة تشبه سيارة رياضية. كان «سلاك بوت» الأصلي يقوم بمهام بسيطة مثل تذكير المستخدمين بإضافة زملاء للوثائق أو اقتراح قنوات المحفوظات.
أما النسخة المطورة، فتعمل على بنية مختلفة تمامًا تعتمد على نموذج لغوي كبير وقدرات بحث متطورة. يمكنه الوصول إلى سجلات سيلزفورس، وملفات جوجل درايف، وبيانات التقويم، ومحادثات سلاك لسنوات سابقة. قررت الشركة الإبقاء على اسم «سلاك بوت» المعروف رغم التغيير الجذري في التقنية.
التقنيات المستخدمة وخطط المستقبل
يعمل «سلاك بوت» الجديد حاليًا بفضل نموذج «كلود» اللغوي الكبير من شركة أنثروبيك. جاء هذا الاختيار جزئيًا بسبب متطلبات الامتثال، حيث أن خدمة سلاك التجارية معتمدة لخدمة عملاء الحكومة الفيدرالية الأمريكية. كانت أنثروبيك هي المزود الوحيد الذي يمكنه توفير نموذج لغوي متوافق وقت بناء النظام الجديد.
لكن هذا الوضع لن يدوم. تخطط سيلزفورس لدعم مزودين إضافيين هذا العام، مثل جوجل بـ«جيميني»، وقد يكون هناك تعاون مع أوبن إيه آي أيضًا. أكد هاريس أن سيلزفورس لا تستخدم بيانات العملاء لتدريب أي نماذج ذكاء اصطناعي، وذلك للحفاظ على خصوصية وأمان المعلومات.
نتائج الاختبارات الداخلية
اختبرت سيلزفورس «سلاك بوت» الجديد داخليًا لعدة أشهر، وقامت بتطبيقه على جميع موظفيها البالغ عددهم 80 ألف موظف. وفقًا لرايان جافين، مدير التسويق في سلاك، كانت النتائج ممتازة، مما يشير إلى فعالية المساعد الجديد في بيئة العمل.
